化粧品假問卷真行銷陷阱，消費者要勇敢說「不」

案例
小娟行經廟口，被化妝品公司推銷員以填寫問卷為由，引領至店內，並在填寫問卷時，推銷該公司產品，再以借用十分鐘的話術，跟小娟說可免費試作臉以供比較…。
小娟在推銷員的話數下「外面作臉一次三千元起跳，來店內花三萬元可以作臉一年，相當划算」，並表示可以主動幫小娟刷分期付款；推銷員再說為確保是新品，於是請小娟在鏡頭下錄影拆封化妝品進行檢視，小娟在此緊迫推銷下簽約並使用信用卡刷卡消費，但所有產品及明細皆由店家保管，最後再請小娟簽代保管化妝品書面文件。

消保官表示，109年1月起迄今已受理12件上述「假問卷真行銷」消費爭議案，業者將消費者誘導進入店家進行體驗之際續為推銷，並誘導消費者拆封商品且錄影存證，當消費者表示解約時，業者則以已拆封商品有衛生之虞不予退費，或是解約時以商品原價計費(簽約時以特價計費)。關於業者此種推銷手法，讓消費者處於沒有時間審慎判斷且若不購買無法脫身的情形下，為消費者保護法第二條第十一款及十九條規範之訪問交易，消費者可以主張於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。然而，現行業者卻用話數以消費者需先行檢視產品，必須將產品拆封，最後再以已開封產品有衛生疑慮，不予退款，製造消費者主張退費之障礙。

消保官特別提醒消費者關於上開行銷方式，要注意二不二要，來維護自身權益。二不是指，不要貪圖贈品，也不要輕易相信業者的話數；二要是指，要勇於說「不」，也要仔細審閱契約。如果可以做到此二不二要，就能在第一時間避免不必的爭議產生。